Política de reembolsos

Devoluções gratuitas no prazo de 14 dias

Mudou de ideias? Informe-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda e reembolsamos integralmente, incluindo os custos de envio standard pagos. O envio de devolução é por nossa conta — enviamos uma etiqueta pré-paga ou organizamos a recolha.

• Envie um e-mail para info@cedarplanters.nl com o número da encomenda no prazo de 14 dias após a entrega. Não é necessário indicar um motivo nem obter a nossa aprovação.
• Enviamos uma etiqueta pré-paga no prazo de [3 a 5] dias úteis ou organizamos a recolha para artigos volumosos, se solicitado. Devolva os artigos no prazo de 14 dias após nos informar — nunca terá de procurar uma morada de devolução nem pagar o envio.
• Reembolsamos no prazo de 14 dias após a chegada dos artigos ou após comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro, através do método de pagamento original.
• Pode abrir a embalagem e verificar os artigos. Se estes forem devolvidos com sinais de utilização que vão além de uma simples verificação — terra, plantação, aplicação de verniz, exposição às intempéries — deduzimos essa redução de valor do reembolso e explicamos como foi calculada.

Direito de livre resolução

Pode resolver a compra no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução termina 14 dias após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, toma posse física dos bens. Se a encomenda for entregue em várias partes, o prazo termina 14 dias após a receção do último artigo.

Como exercer o direito de livre resolução

Informe-nos claramente de que pretende resolver o contrato, antes de decorridos os 14 dias. Pode enviar um e-mail para info@cedarplanters.nl ou utilizar o modelo de formulário de resolução abaixo — pode utilizá-lo, mas não é obrigatório. Basta enviar a notificação antes do prazo; os artigos podem ser devolvidos posteriormente.

O que acontece a seguir

• Devolva os artigos no prazo de 14 dias após nos informar de que pretende resolver o contrato.
• Reembolsamos tudo o que pagou. Como o envio é gratuito, não há custos de envio de ida a reembolsar.
• Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção dos artigos ou após comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
• Reembolsamos através do mesmo método de pagamento utilizado, sem qualquer custo para si.

Custos de devolução — pagamos e recolhemos

As devoluções são gratuitas. Não suporta os custos de devolução dos artigos nem precisa de procurar uma morada de devolução. Informe-nos de que pretende resolver o contrato e enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga no prazo de [3 a 5] dias úteis. Para artigos volumosos, podemos organizar a recolha na sua morada, por nossa conta — basta solicitar. A nossa equipa de apoio ao cliente confirmará qual a opção aplicável e, caso seja mais conveniente, o ponto de entrega mais próximo.

Se preferir organizar a devolução por sua conta, contacte-nos primeiro — forneceremos a morada de devolução para o seu país e reembolsaremos o custo razoável mediante apresentação de recibo.

Abertura e manuseamento dos artigos

Pode abrir a embalagem. Pode desembalar, inspecionar e manusear os artigos tal como faria numa loja, e pode montá-los para verificar se correspondem ao esperado. Fazê-lo não prejudica o direito de livre resolução.

Só é responsável por qualquer redução de valor resultante de um manuseamento que vá além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos — por exemplo, encher uma mesa de cultivo com terra, plantar nela, aplicar verniz ou fazer furos, ou deixá-la no exterior exposta às intempéries. Quando tal acontece, deduzimos a redução de valor do reembolso e informamos por escrito como foi calculada. Não recusamos a devolução.

Não necessita da nossa aprovação para resolver o contrato. Inspecionamos os artigos quando nos chegam, mas essa inspeção serve apenas para determinar se se aplica uma dedução por diminuição de valor — nunca para decidir se tinha direito a devolvê-los.

Quando o direito não se aplica

O direito de livre resolução não se aplica a artigos fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, nem a conteúdos digitais cujo descarregamento tenha iniciado após concordar expressamente com a entrega imediata e reconhecer que perde assim o direito de livre resolução.

Artigos defeituosos ou incorretos

Se os artigos estiverem danificados, incompletos ou não corresponderem à descrição, não se trata de uma devolução — é uma reclamação de conformidade, à qual se aplicam regras diferentes. Não paga nada para os devolver e pode solicitar reparação ou substituição e, posteriormente, uma redução de preço ou reembolso. Consulte a nossa página de Garantias. Envie fotografias para info@cedarplanters.nl e organizaremos a recolha.

Prazo de processamento dos reembolsos

No prazo de 14 dias, conforme descrito acima. O seu banco pode demorar mais alguns dias a refletir o valor.

Modelo de formulário de resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

Última atualização: 31 de agosto de 2026.